Shipping policy

  • # Politique d'Expédition

    *Dernière mise à jour : 7 mai 2026*

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    ## Origine de nos expéditions

    Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires internationaux via des transporteurs internationaux et leurs partenaires locaux (La Poste / Colissimo en France, bpost en Belgique, Postes Canada au Québec) pour la livraison finale.

    Cette logistique nous permet de proposer des produits de qualité à un prix juste, sans intermédiaires inutiles.

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    ## Délais de livraison

    | Destination | Délai estimé après expédition |
    |---|---|
    | France métropolitaine | 5 à 12 jours ouvrés |
    | Belgique | 5 à 12 jours ouvrés |
    | Québec (Canada) | 7 à 15 jours ouvrés |

    Les délais indiqués sont des **moyennes constatées** et peuvent varier selon :
    - La période (forte demande, soldes, fêtes)
    - Le transporteur final dans votre pays
    - Les contrôles douaniers éventuels
    - Les conditions logistiques exceptionnelles (intempéries, grèves, etc.)

    Les délais sont exprimés en **jours ouvrés** (lundi au vendredi, hors jours fériés).

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    ## Frais de livraison

    - **Livraison offerte dès 2 flacons commandés** (France, Belgique, Québec)
    - Pour 1 flacon : frais de livraison indiqués au moment du paiement

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    ## Traitement des commandes

    Les commandes sont traitées et préparées sous **24 à 72 heures ouvrées** après validation du paiement.

    En période de forte demande (lancement, soldes, fêtes de fin d'année), ce délai peut être étendu à 5 jours ouvrés.

    Vous recevez un **email de confirmation** dès la validation, puis un **email d'expédition avec votre numéro de suivi** dès que votre colis quitte nos entrepôts.

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    ## Suivi de commande

    Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par email.

    Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur la page **[Suivre ma commande](/pages/track-order)** de notre site, ou directement sur le site du transporteur indiqué dans votre email d'expédition.

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    ## Modification ou annulation de commande

    Vous disposez de **2 heures après validation** de votre commande pour demander une modification (adresse, contenu) ou une annulation, en nous écrivant à support@lymphya.com.

    Au-delà de ce délai, la commande étant en préparation, aucune modification n'est possible.

    ⚠️ Les commandes sont expédiées exclusivement à l'adresse renseignée lors du paiement. **Merci de bien vérifier vos informations** (nom, numéro de rue, code postal, ville, pays) avant de valider.

    En cas d'adresse erronée non corrigée à temps, le renvoi du colis sera à la charge du client.

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    ## Frais de douane et taxes

    ### France métropolitaine et Belgique
    Les commandes incluent toutes les taxes applicables (TVA). **Aucun frais douanier supplémentaire ne sera demandé à la livraison.**

    ### Québec (Canada)
    Les taxes applicables (TPS/TVQ) peuvent être collectées au moment de l'achat ou de la livraison selon la réglementation en vigueur. Des frais de dédouanement peuvent occasionnellement s'appliquer pour les commandes au-dessus de 150 CAD ; ils restent à la charge du destinataire.

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    ## Colis non reçu ou en retard

    ### Si votre colis est en retard

    Si le délai maximum indiqué ci-dessus est dépassé de **plus de 5 jours ouvrés**, contactez-nous à support@lymphya.com avec :
    - Votre numéro de commande
    - Votre numéro de suivi

    Nous lancerons une **enquête auprès du transporteur** sous 48h ouvrées.

    ### Délai d'enquête transporteur

    L'enquête auprès du transporteur peut prendre **jusqu'à 21 jours ouvrés**. Pendant cette période, nous ne pouvons procéder ni à un renvoi ni à un remboursement, conformément aux conditions des transporteurs internationaux.

    ### Issue de l'enquête

    À l'issue de l'enquête :
    - **Colis retrouvé** : il vous est livré normalement
    - **Colis perdu** : nous procédons à un **renvoi gratuit** ou à un **remboursement intégral** au choix du client

    ### Colis marqué "livré" mais non reçu

    Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu :
    1. Vérifiez auprès de vos voisins, gardien d'immeuble, ou point relais le plus proche
    2. Contactez votre bureau de poste local avec le numéro de suivi
    3. Si le colis reste introuvable après 7 jours, contactez-nous

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    ## Adresse incorrecte ou colis refusé

    Si votre colis nous est retourné en raison de :
    - Une adresse incorrecte ou incomplète
    - Un refus de réception
    - Une absence prolongée sans réclamation au point relais

    Nous vous proposerons :
    - **Un renvoi** : frais de réexpédition à votre charge (10€ FR/BE, 15 CAD Québec)
    - **Un remboursement** : du prix du produit uniquement (les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés)

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    ## Responsabilité

    Conformément à l'article L216-2 du Code de la consommation français, en cas de retard de livraison supérieur à **30 jours** après la validation de votre commande sans expédition de notre part, vous pouvez demander la résolution du contrat et le remboursement intégral.

    Pour les consommateurs au Québec, les dispositions de la **Loi sur la protection du consommateur (LPC)** s'appliquent en complément.

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    ## Contact

    Pour toute question concernant votre livraison :
    **support@lymphya.com**
    Réponse sous 48h ouvrées du lundi au vendredi.